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服務(wù)流程 / Service Process
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Service Process
服務(wù)流程
1
接單:

1、市場(chǎng)部接到客記訂單。

2、市場(chǎng)部主管進(jìn)行訂單評審。

3、評審通過(guò)后,交開(kāi)票處開(kāi)票,雙方確認。

2
登記:

電腦輸單交運營(yíng)部、財務(wù)部登記。

3
調度安排:

營(yíng)運部根據送貨方向、重量、體積、客戶(hù)送貨時(shí)間、統籌安排車(chē)輛。

4
車(chē)隊交接:

1、營(yíng)運部在登記本登記,司機、客戶(hù)及提單號碼。

2、司機(指定人員)到營(yíng)運部領(lǐng)提貨單并在登記本上簽名確認。

5
發(fā)運:

1、車(chē)輛按時(shí)到達公司。

2、檢查車(chē)輛。

3、倉管員審單。

4、辦理提貨手續提貨。

5、蓋好篷布、鎖好車(chē)門(mén)。

6、辦理交接手續。

6
途中跟蹤:

1、司機需及時(shí)將路況信息反饋追蹤部。

2、追蹤部收到信息后應及時(shí)填寫(xiě)跟蹤記錄。

3、如果發(fā)現異常情況應及時(shí)與客戶(hù)溝通。

7
到達簽收:

1、按時(shí)送達客戶(hù)指定地點(diǎn)。

2、貨物交換。

3、如發(fā)現異常情況應與追蹤部聯(lián)系,并及時(shí)與客戶(hù)溝通。

4、用戶(hù)簽收。

8
回單:

1、回單在規定時(shí)間內到達公司。

2、簽收運輸單。

3、將原始簽收單返回客戶(hù)處。

9
結費:

1、整理好收費單據,做匯總表與客戶(hù)確認。

2、財務(wù)部開(kāi)發(fā)表向客戶(hù)收費。

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